6月1日起，上海全面推行家政人員持證上門服務。勞動報記者從滬家政行業協會了解到，連日來，滬上各家政企業上門證培訓已全面展開。通過服務禮儀、服務內容、服務心態等上門證培訓，部分家政員表示通過系統學習對家政行業認知大幅轉變，希冀通過培訓成為收納師與保潔師。

　　疫情后對家政上門提出更高要求

　　“沒有參與培訓前，覺得家政員僅僅只是保潔服務，但實際上沒那么簡單。”家政員范趙美告訴勞動報記者，原先她開過十多年的美容店，剛開始從事家政服務僅一年多，還處于適應期。通過家政上門證培訓，心態發生了很大變化。“過去我的工作是把顧客的臉美化了，如今我把雇主的家美化了。培訓后從事上門保潔更加有條不紊。”范趙美說，自己特別喜歡收納，未來希望將收納與家政保潔聯系起來，成為一名收納師和保潔師。

　　上海市商務委表示，為進一步完善家政服務人員持證上門制度，上海市商務委印發《上海市家政上門服務證管理辦法（試行）》，對上海市家政服務機構家政上門服務證的辦理、發放和管理等活動做出明確規定，自6月1日起實施，有效期兩年。勞動報記者從上海市家庭服務業行業協會了解到，目前，包括鯨致生活、好娃娃、愛君家政、宛心家政、葵莉、育佳家政、鴻邦家政等在內的滬上各大家政企業正在全面鋪開家政上門培訓。

　　家政服務合同示范文本解決多發、易發焦點問題

　　除了家政上門證6月1日起鋪開外，上海市商務委、市市場監管局、市家庭服務業行業協會共同下發的關于推廣使用《上海市家政服務合同示范文本》（以下簡稱“示范文本”）的通知，在一份合同中融合了家政服務員與用戶的家政服務關系，家政服務員、用戶與家政服務機構之間的中介服務關系，有效避免了一次家政中介服務多次簽約的煩瑣，為當事人簽約提供了方便。

　　通過吃透一紙《示范文本》，解決家政服務中糾紛多發、易發的焦點問題。如《示范文本》中規定，用戶有權要求家政服務機構和家政服務員提供真實的身份信息，有權要求家政服務機構或家政服務員提供衛生健康部門認可體檢單位的有效體檢合格證明，有權要求家政服務員提供家政崗位培訓及相關家政等級培訓的證明。按照有關規定，用戶可查驗家政服務員的上門服務證并評價其服務。

　　家政服務員應當如實向用戶和家政服務機構披露本人的年齡、從業經歷、服務技能、健康狀況以及有無不良嗜好等情況。開展家政服務時，應向用戶出示家政上門服務證。不得謾罵、侮辱、虐待、毆打用戶及用戶家庭成員；不得偷盜、騙取或者故意毀損用戶的財物；不得向他人泄露用戶的家庭成員情況、經濟狀況、工作或學習的地址、電話號碼、住址、身份等相關隱私信息。未經甲方同意，家政服務員不得私自帶他人進入合同約定的服務地點。不能提供服務的，應提前向用戶請假并取得同意。