小心網上年貨節的這些“坑”
眼下，打開所有購物網站，主旋律都是一水兒的年貨節，紅包、滿減、支付優惠……氣勢與力度絲毫不輸“雙11”�？爝^年了，電商平臺要搶割豬年最后一波流量，商家要力爭賺到鼠年，消費者也惦記著薅足羊毛迎新春。相比剛剛過去的“雙11”“雙12”“黑五”，消費的由頭和背景雖然變了，故事卻還是一樣的故事。也因此，您買買買的同時，可別忘了那些屢曝屢犯的消費陷阱，畢竟春節圖的就是喜慶，誰樂意添堵呢。
此前，電子商務研究中心公布了“雙11”期間各種亂象：“直播帶貨”頻翻車，短信轟炸擾人煩，“定金”“訂金”混淆導致預付退款難，平臺優惠現“bug”，商品質量槽點多，先漲后降套路深，商家遲遲不發貨，物流時效打折扣，等等，這些現象延展到了“雙12”“黑五”，又順理成章“水到渠成”地蔓延至年貨節──
市場監管
打“預防針”豎“高壓線”
作為電商法實施后的首個“雙11”“雙12”年貨節，近兩個月監管部門最忙碌。多地職能部門都掀起約談電商熱潮，對電商平臺念起了“緊箍咒”。
“虛假宣傳、產品質量是近幾年消費者投訴較多的問題�！彪娮由虅昭芯恐行姆蓹嘁娌恐矸治鰩熋苫坌栏嬖V記者，從各大城市市場監管系統或指導或約談的情況來看，這兩大問題都特別突出。
為給消費者營造放心的網絡消費環境，我市市場監管部門深入推動2019網劍行動，發揮政府部門與企業互動作用，開展落實電商平臺責任專項行動。同時防患于未然，提前規范治理，預先發布消費警示，并組織重點電商平臺、網站召開行政指導約談會，給網絡經營者打“預防針”、豎“高壓線”，從源頭上規范網絡市場交易秩序。
與此同時，市市場監管委與大型電商平臺聯合開展了“政法會客廳”活動，通過現場互動問答和在線咨詢的形式，向網絡交易平臺上的天津網絡經營者集中宣講相關政策，規范經營行為；回應消費者關切的大數據殺熟、默認勾選等網絡消費糾紛問題，提高消費者自我保護意識。
記者還了解到，目前，我市正在開展落實電商平臺責任專項行動：
從2019年底至2020年1月，主要針對從事電子商務活動的綜合性平臺、商品交易平臺、網絡訂餐平臺，以及侵害消費者權益行為易發多發的平臺網站，集中整治電子商務平臺把關不嚴，不落實基本義務、平臺治理義務和協助監管義務等問題。監督檢查的同時，通過法律培訓、集中座談、企業自查、現場檢查等多種形式，對平臺企業開展指導檢查，對發現的違法違規行為依法查處，并曝光典型案例。
坊間聲音
直播帶貨不能這么率性
眼下，越來越多的消費者習慣看直播購物，因為解決了“隔山買老�！睙o法體驗的痛點，并且在看直播的過程中，還有搶紅包、折扣等福利。但跟電視購物相比，直播購物的安全指數確實打了折扣。因此，很多消費者告訴記者，希望電商直播要做好審核和監督，別讓直播帶貨這個新模式走歪了，別讓假貨鉆了空子，別讓三無產品找到了新土壤。
他們呼吁，監管部門應加強對主播平臺的監督，打通消費者維權渠道，甚至建立直播帶貨的專門維權通道，做到早發現、早治理，呵護新模式健康成長。
還有消費者表示，作為推銷員，網絡主播也應對其銷售的產品質量負責，如果宣傳的產品與其實質不符，導致消費者權益受損，主播也應承擔相應的法律責任。
直播帶貨正瘋狂 頻頻翻車“槽點”多
不要輕信福袋、秒殺、直播專屬鏈接，更不要相信直播轉賬之類的交易方式，謹防上當
電商直播，無疑是當前網購平臺最生猛的存在。眼下，打開淘寶京東蘇寧蘑菇街等一眾電商平臺，年貨節直播都在如火如荼進行中。二、三線演員，闖出名氣來的頭部主播，眾多嘴皮子足夠利索的素人，都穿梭在各自的直播間里，銷售各種各樣的商品：羽絨服、牛仔褲、空氣炸鍋、電飯煲、海鮮水果大禮包，甚至翡翠原石、家庭影院KTV音響……伴隨著一聲聲“寶寶”的呼喚，一陣陣猝不及防的紅包，一遍遍不厭其煩的展示，越來越多的消費者開心地跟上了主播們的節奏：下單，買！
每天這么多場直播，數不過來的主播，其間有沒有魚龍混雜兜售假貨的？有沒有言過其詞夸大貨品功效品質的？回答是肯定的。
百度一下“直播帶貨 假貨”，對各種亂象的爆料就活色生香地呈現在你面前，這其中甚至像烈兒寶貝、空姐昕怡這樣擁有幾十萬“粉絲”的中部主播，都有被訴賣千萬假貨的記錄。記者身邊有一位朋友竇女士，不久前就被某直播平臺一位“長相極其慈祥溫暖的大娘”給忽悠了。該大娘直播賣海蝦蝦仁。老人家用質樸無華的語言講述這蝦仁如何新鮮環保，說自己打小海邊長大，一直都吃這片海域的這種蝦仁，還現場生剝生吃給你看。竇女士正在減肥期，午餐主菜是魚和蝦，又看大娘樣子平實溫暖就像身邊的姑姑姨媽似的，就當即下單買5斤。等拿到手一看，傻眼了，全是灰乎乎樣子猥瑣的小蝦干！跟大娘展示的新鮮飽滿的大蝦仁簡直云泥之別。她第一時間聯系直播平臺，可哪里還找得到！很多跟她一樣上當的消費者也一起要求維權，然，你的證據呢？你投訴誰呢？那可是一家名不見經傳的小平臺且已關閉。另外，你的時間耗得起嗎？竇女士們只得自認倒霉。
天津大學的何老師指出，跟電視購物和電視廣告不一樣，網絡直播更有即時性和隨機性，而且基本是在沒有通過有效審核的情況下就播出去了。部分主播為了賺取廣告費搞虛假宣傳、直播帶貨某些三無產品，確實損害了消費者的利益。
記者采訪了解，當前除了薇婭、李佳琦等少數頭部主播擁有自己的團隊，多數中小主播都是商務審核直播一把抓，對其所直播的貨物缺乏相應的審核。并且，出于經濟利益考量，他們幾乎很少拒絕與商家的合作，事實上他們也多半缺少話語權。這是直播帶貨頻頻“翻車”的主因。
作為消費者，您在陶醉于直播購物的同時，還是要擦亮雙眼，心里對商品的性價比要有個清晰的認知，尤其不要輕信福袋、秒殺、直播專屬鏈接，更不要相信直播轉賬之類的交易方式，謹防上當。
降價不主動告知 “價格保護”靠自己
無論平臺方還是商家，沒人通知或者主動把差價退還給消費者，增加了消費維權的成本
元旦以來，家住南開區白堤路一帶的郝女士已經給自己和老公網購了6件羊絨毛衣。相比線下商場動輒上千元一件，她覺得線上年貨節更劃算。5天前，她在網易嚴選上給老公買了一件棕色圓領純小山羊絨毛衣，原價799元，趕上年貨節“暖冬特惠”，降價到599元，優惠了200元，郝女士愉快地“搶購”了。3天以后，她在嚴選上給自己買毛衣，挑選過程中無意間又瞥到了那件男款棕色羊絨毛衣，一看價碼變成了495元，比她買的時候又降了104元！郝女士心情一下子不大好了。她跟客服交涉，對方告訴她可以申請“價格保護”。
郝女士查看“價格保護”規則發現，價格保護有一定的門檻，在時間上僅支持“訂單支付成功后至確認收貨7天內”，而且，拼團訂單不支持價格保護，同一商品只能申請一次價格保護，購買商品有贈品、贈券的不支持價格保護，下單時已使用優惠券、紅包、購物津貼的也不支持價格保護……郝女士倒吸一口涼氣，還好，她購買的商品還差兩天就過了價格保護的時限了。她趕緊申請價保，半天以后，平臺方將差價104元退到了她名下的禮品卡里。
“如果我自己沒有發現這件商品又降價了，也就不會有這筆退款了。無論平臺方還是商家，沒人通知我或者主動把差價退還給我�！焙屡窟z憾地說，短短兩三天，說好的“最低價”就被擊穿了，這讓人開始懷疑自己搶到的那些特惠戰利品的價格──究竟是站在“山頂上”還是“半山腰”，而維權又只能靠自己，無形中增加了時間成本。
而這，并不是孤例。
“定金”“訂金”易混淆 預付退款還是難
將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬商家打“擦邊球”，“定金不退”仍屬霸王條款
“預付款規則挺令人反感的，強制勾選‘不退’選項�！备吲扛嬖V記者，雖然預訂款價格誘人，但被強迫同意預付的定金不退，總給人一種十分不舒服的感覺，她反問，“如果是因為賣家原因造成不能發貨，定金該如何處理呢？”
“定金”“訂金”是老生常談的問題，而目前預售玩法依舊逃不過滿滿的套路。和高女士一樣，很多消費者發現進入預售付款頁面后點擊付款卻遇“攔路虎”，下拉滑動屏幕才發現是規則同意提示，只有確認勾選才能購買。
“預售訂金不可退規則同意選項，很大程度上給了平臺或商家責任免責，在提示消費者的同時也避免購買之后退款引發的消費糾紛，但卻讓消費者覺得這是平臺或商家推卸責任的一種表現。”電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示。
北京京師(泉州)律師事務所丁秋萍律師表示，根據《擔保法》第89條規定：“當事人可約定一方、向對方給付定金作為債權擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還定金�！�
因此，如果商家和消費者約定的是定金，消費者后期取消訂單時，商家對于消費者預付定金可以不退款，從法律上站得住腳。但實際生活中很多消費者對于定金規則并不知悉，也不會打開協議進行閱讀，且平臺和商家往往處于強勢的一方�！盀楸苊獯黉N活動中存在引誘消費者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補充：如果商家違約，需雙倍返還定金�！倍∏锲颊f。
丁秋萍進一步表示，工商行政部門曾在《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中規定，“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退”。而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家市場監管總局有關負責人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬商家打“擦邊球”，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監督處理辦法》進行查處。
商家遲遲不發貨 消費者等得“心涼涼”
一方面如若賣家未能準時發貨，就面臨違約風險，另一方面消費者購買應景性很強的年貨，最好跟商家敲定發貨時間
“今年‘雙11’我買了件皮衣，‘雙12’買了件防寒服，都是過很久不發貨，后來問了商家，才知道因為是清虧款，沒貨了�！奔易『訓|區新開路附近的劉女士抱怨，眼下又趕上年貨節大促，她就沒再買清虧款了，“著不起那個急”。
盡管近年來網購發貨速度和物流越來越快，買了商品可能轉天就能送到，但在網購中，商家發貨時效依然經常受到消費者詬病。電商大促期間，商家的商品流動量較大，庫存供應跟不上，為此商家都會明示消費者發貨期限，對于急需商品的消費者就要謹慎下單了，但也有部分商家遲遲不能按時發貨，甚至虛假發貨或干脆不發貨，讓消費者等得“心涼涼”。
電子商務助理分析師蒙慧欣表示，在《電子商務法》中，已經明確規定了賣家必須按照自己承諾的方式和時限向買家交貨，同時貨物在買家接收前的風險和責任都由賣家承擔。該規定加大了賣家的責任，減輕了買家網購的壓力和風險，對消費者來說是好事。因此，如若賣家未能準時發貨，就面臨違約風險。
還有馬上就過年了，因此有必要提醒消費者，購買年貨、迎新禮服等年節應景性很強的商品，最好跟商家敲定好時間，別等大年初三過去了，您訂購的拜年唐裝還在路上。
專項行動
截至2019年11月底
■ 全市已檢查網站、網店8000余個(次)
■ 實地檢查網站、網店經營者2000余個(次)
■ 督促刪除違法商品信息100余條
■ 責令整改網站20余個(次)
■ 責令停止平臺服務網店300余個(次)
■ 查處網絡違法案件100余件
