“區里針對當下新就業形態專門設立的勞動爭議多元調解中心，既高效便捷保護了企業和從業人員的權利，又能在這里學到很多相關的政策、法規知識，提升企業管理水平和從業人員維權意識，讓雙方都受益。”11月1日，在開封市鼓樓區新就業形態勞動爭議多元調解中心的專屬調解室里，美團區域負責人李帥帥告訴記者。

科技日新月異，時代高速發展，新的就業形態不斷涌現，快遞員、網絡主播、網絡送餐員等越來越深地融入大眾生活。隨著這類從業人員的群體不斷擴大，在工作中也難免會與所屬企業或服務的平臺發生勞動糾紛，這些新情況、新問題如何妥善處理？

緊緊抓住第二批主題教育契機，鼓樓區創新思路，探索成立開封市首家新就業形態勞動爭議多元調解中心，由區人社局牽頭，聯合檢察院、法院、總工會、司法所、仲裁院等單位成立組織協調機構，聘用5名勞動爭議調解員，設立專屬矛盾糾紛調解室，采取“法院+工會+人社+司法”爭議多元化解機制，打造新就業形態勞動者矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”模式，實現接待受理、調處化解、跟蹤督辦、回訪評價各環節無縫銜接，全面提升勞動關系公共服務能力和基層調解仲裁工作效能。

“截至目前，已調解22起勞動爭議案件，調解成功率100%。”鼓樓區勞動人事爭議仲裁院院長牛靜說，雖然大多數案件涉及的金額不大，但面對的都是新型勞動關系等新問題。

針對新情況、新問題，鼓樓區新就業形態勞動爭議多元調解中心一邊完善工作機制，力求案件處理高效便捷，一邊上門送服務，從源頭推動此類矛盾化解取得新成效。他們主動走訪重點新就業形態平臺企業，摸清和掌握轄區內企業用工和新就業形態勞動者勞動保障權益基本情況，做到矛盾糾紛早發現、早介入、早調解。目前，該中心已累計走訪服務企業65次，為勞動者提供法律援助730余次，通過提供訴前調解服務成功化解糾紛35次。

“我們將普法宣傳與糾紛調解有機結合，通過調前講法、調中明法、調后析法，調解一起普及一法，同時圍繞雙方當事人需求做好‘調后’服務，打造調解爭議閉環服務，確保把矛盾糾紛化解在基層一線和萌芽狀態，將主題教育成果持續轉化為為民辦實事、解難題的具體實踐。”鼓樓區人社局局長馮爽表示。