“雙11”快到了，記者從南京市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，南京市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、南京市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，進(jìn)一步深入推動(dòng)南京全市線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾踐諾。

          截至目前，全市線(xiàn)下實(shí)體店承諾“七天無(wú)理由退貨”的單位已突破10000家，退貨數(shù)量21.47萬(wàn)件，退貨金額1.13億元。參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾的大型零售商（商圈）83家，參與異地異店無(wú)理由退貨的品牌連鎖企業(yè)71家。

          “線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨”指的是商場(chǎng)、超市、專(zhuān)柜、品牌、沿街商鋪等線(xiàn)下實(shí)體店積極響應(yīng)南京市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的號(hào)召，自愿承諾參加“線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨”活動(dòng)。承諾無(wú)理由退貨的商超等綜合體一般會(huì)在總服務(wù)臺(tái)或維權(quán)服務(wù)站附近公開(kāi)展示“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等。

          根據(jù)江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省消保委發(fā)布的《江蘇省線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾堅(jiān)持“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的原則。

          “線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨”適用于生活消費(fèi)，即消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)，退貨的商品完好，并且符合經(jīng)營(yíng)者無(wú)理由退貨服務(wù)承諾的，都可以享有“線(xiàn)下實(shí)體店七日后悔權(quán)”。選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的退貨時(shí)限和具體商品品種范圍內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。在申請(qǐng)無(wú)理由退貨過(guò)程中，如果發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，也可依法向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）等投訴。《規(guī)定》同時(shí)明確，經(jīng)營(yíng)者履行無(wú)理由退貨承諾應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者未履行無(wú)理由退貨承諾或執(zhí)行承諾不到位的，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

          南京市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)倡議廣大線(xiàn)下實(shí)體店積極行動(dòng)起來(lái)，加入“線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)，主動(dòng)承諾、認(rèn)真踐諾、為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。