依法維護消費者合法權益，對合同中的格式條款說不，浙江在行動。

          杭州市某互聯網培訓公司在合同中規定“合同生效24小時后，服務費不予退還”等內容，該公司屬于利用合同格式條款排除消費者權利和加重消費者責任，杭州市市場監管局西湖風景名勝區分局依法對當事人作出行政處罰；紹興市上虞區某足浴店在店內擺放含“會員充值多充多送 充值1000送100 充值2000送300 充值3000送500 充值5000送800 充值10000送2000 注：首次充卡只能消費本卡金額的70%”等內容的會員充值公告，利用合同格式條款排除消費者權利，紹興市上虞區市場監督管理局依法對當事人作出行政處罰……

          除此之外，溫州市甌海區某網絡科技有限公司利用合同格式條款減輕或免除經營者自身責任、舟山市普陀區某西餅房等7家經營主體利用合同格式條款排除消費者權利和免除經營者自身責任，這些經營主體也受到了行政處罰，并列入2023年度浙江省消費領域合同格式條款違法典型案例。

          12月18日，浙江省市場監督管理局召開2023年合同行政監管工作新聞發布會，介紹今年全省合同示范文本的制定（修訂）情況和消費領域合同格式條款違法典型案例情況。
今年以來，浙江省市場監督管理局積極指導、配合相關行業主管部門和行業協會共制定（修訂）了9個合同示范文本。

          為促進浙江省體育類校外培訓市場健康發展，切實維護體育類校外培訓消費者和經營者的合法權益，浙江省體育局會同浙江省市場監管局制定了《浙江省體育類中小學校外培訓服務合同（示范文本）》。該文本對培訓項目、要求、收費、退費、雙方權利義務以及爭議解決都做了詳細規范的約定，切實維護了體育類校外培訓消費者和經營者的合法權益，促進了體育類校外培訓市場健康發展。

          浙江省住房和城鄉建設廳會同浙江省市場監管局修訂了商品房預售和現售的《浙江省商品房買賣合同（示范文本）》，修訂了《浙江省存量房買賣合同（示范文本）》和《浙江省房屋租賃合同（示范文本）》。這四個文本是在2018版的基礎上進行修訂和完善的，如：在房屋基本信息上，進一步細化了作為交易標的房屋的坐落、性質、用途、產權、交付日期等基本信息。在細化權益保障上，增加相應的約定，以明確當事人的權利義務。如商品房全裝修價款、樣板房設置、預告登記、噪聲防治，商品房、存量房資金監管，合理期限內行使合同解除權等。

          據介紹，以上合同示范文本可以登錄浙江省市場監管局官網（http://zjamr.zj.gov.cn/）——政務服務——查詢中心，免費查詢，并下載使用，同時也可以登錄國家市場監管總局的合同示范文本庫，免費下載使用全國各地制定發布的各類合同示范文本。

          新聞發布會上，記者還獲悉，今年以來，浙江省各級市場監管部門針對消費者關注的重點熱點行業，加強對合同格式條款的抽查檢查，并在“鐵拳”“亮劍”、消費市場秩序違法違規專項治理等系列行動中，強化消費領域合同格式條款違法行為的查處。全省共檢查格式合同15821份，發現問題合同647份、問題格式條款1546條，警示約談企業562家，立案查處案件209件。

          在消費過程中，社會各界如果發現市場經營主體利用不公平合同格式條款損害消費者合法權益的，可以向屬地市場監督管理部門投訴舉報，市場監管部門將依法予以處理。